本報三膠報道組

近兩年來，在政府的強(qiáng)力監(jiān)管和媒體的積極推動下，阿膠行業(yè)自律不斷加強(qiáng)，阿膠市場不斷得到凈化。主流市場的假阿膠已經(jīng)基本絕跡。但含阿膠食品的造假行為卻并未減少，而且走到了線上。特別是疫情期間，網(wǎng)絡(luò)直播營銷成為熱點，直播帶火了消費(fèi)，也攪動了行業(yè)的污泥濁水，假冒偽劣的含阿膠食品很快融入這一時尚親民但監(jiān)管相對寬松的直播帶貨中，直播成為某些黑商家的售假新渠道。

進(jìn)入直播平臺，可以看到阿膠電商行業(yè)存在話術(shù)誘導(dǎo)、非法宣傳、低價售假等種種不法行為：“阿膠天天當(dāng)飯吃”“吃得我年輕了10歲”“沒任何副作用、增加體內(nèi)新鮮血液”等，帶貨主播用夸張的表情語言誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，使消費(fèi)者很容易忽略產(chǎn)品的真假，忘記對主播售賣的產(chǎn)品驗明正身；不少帶貨主播還將阿膠、阿膠糕、阿膠固元糕混為一談，在宣傳阿膠成分的同時明示或者暗示產(chǎn)品具有功效，將普通含阿膠食品當(dāng)作藥品、保健食品進(jìn)行宣傳推銷，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。

記者在一個直播間發(fā)現(xiàn)，帶貨主播稱消費(fèi)者只需花99元就能買到7盒“含膠量20%”的阿膠固元糕（凈含量200克），也就是每盒14元左右。換算后得出，每盒阿膠固元糕中阿膠成分約為40克。按照山東阿膠行業(yè)協(xié)會發(fā)布的成本核算中原料阿膠每千克600元計算，40克阿膠就要24元，如果再加上輔料、包裝、人工等成本以及直播平臺費(fèi)用，阿膠固元糕成本可想而知。所以，直播間里售價14元每盒的阿膠固元糕的品質(zhì)怎能保證？

專家認(rèn)為，消費(fèi)者對阿膠價格的認(rèn)知不足讓低價售假成為可能。由于網(wǎng)絡(luò)直播營銷市場新、法規(guī)松、入口寬、追溯難，相關(guān)部門對這一行為的監(jiān)管和打擊力度相對疲軟。造假者正是看到了網(wǎng)絡(luò)直播這一“灰色商機(jī)”，借助網(wǎng)紅的力量，迅速構(gòu)建了新的販假渠道。但網(wǎng)絡(luò)直播售假對老百姓健康及阿膠行業(yè)的傷害不容小覷。

6月24日，中國廣告協(xié)會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），于7月1日起正式實施。該《規(guī)范》要求網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；嚴(yán)格履行產(chǎn)品責(zé)任，嚴(yán)把直播產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)。商家應(yīng)當(dāng)依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益，積極履行自身作出的承諾?！兑?guī)范》的出臺為從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的各類主體提供行為指南，尤其對于阿膠行業(yè)來說是一個極大的利好，也成為阻斷假阿膠進(jìn)入帶貨直播間的利器。

《規(guī)范》從不同角度出發(fā)，進(jìn)一步對直播帶貨行為做了規(guī)范。

對于商家，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構(gòu)或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評價；不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

對于主播，規(guī)定其應(yīng)當(dāng)保證信息真實、合法，不得對商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

對于網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺，規(guī)定其應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對入駐平臺內(nèi)的商家主體資質(zhì)規(guī)范；建立便捷的投訴、舉報機(jī)制，公開投訴、舉報方式等信息，及時處理投訴、舉報。

對于主播服務(wù)機(jī)構(gòu)，規(guī)定其應(yīng)當(dāng)規(guī)范經(jīng)營，不得出現(xiàn)如數(shù)據(jù)造假或作弊等擾亂網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動秩序行為。

《規(guī)范》的出臺對阿膠行業(yè)而言又多了一把肅清行業(yè)造假行為的利劍，再結(jié)合電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)，對于整治線上的不法行徑及阿膠線上打假行動意義重大。

據(jù)了解，除了已經(jīng)發(fā)布的《規(guī)范》，由中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會牽頭起草制定的首部全國性直播電商標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》全國性社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)也已基本完成起草工作，進(jìn)入征求意見階段，將于7月份出臺實施，這也意味著“直播帶貨”將進(jìn)入“監(jiān)管時代”?？梢钥隙?，在社團(tuán)發(fā)布指南和標(biāo)準(zhǔn)之后，監(jiān)管部門也將出手，通過制定相應(yīng)的規(guī)章，開展一系列行動，嚴(yán)懲阿膠網(wǎng)絡(luò)直播售假的亂象。

經(jīng)過疫情洗禮，大健康產(chǎn)業(yè)對接互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是風(fēng)口，更是大勢所趨。在把假阿膠趕出網(wǎng)絡(luò)直播間的同時，阿膠行業(yè)的龍頭企業(yè)也應(yīng)當(dāng)有所作為：一方面要盡到社會責(zé)任，凝聚行業(yè)力量，積極參與到驅(qū)逐網(wǎng)上假阿膠食品的行動中；另一方面，要融入新經(jīng)濟(jì)，培養(yǎng)受消費(fèi)者歡迎、受行業(yè)支持的真阿膠職業(yè)帶貨人，讓他們走進(jìn)直播間，讓優(yōu)質(zhì)的阿膠及含阿膠食品在網(wǎng)上出彩。

      《中國食品報》（2020年7月1日 05版）

（責(zé)編：連荷）