本報訊  5月7日，江西省人大常委會黨組副書記、副主任，省消保委主任朱虹赴省消保委調研消費維權工作。朱虹先后實地走訪了省消保委相關處室，觀看了“拒絕野味、守護健康”公益視頻、全國12315平臺運用演示，聽取了省市場監(jiān)管局、省消保委以及律師團、記者團、志愿者團、南昌市消保委等工作情況匯報，并就抓好疫后消費維權、促進江西經濟發(fā)展提出意見。省人大財經委負責同志一同調研。

朱虹指出，近年來，省消保委認真貫徹省委、省政府工作部署，在消費維權的立法立標、宣傳教育、組織建設、社會監(jiān)督、化解糾紛等方面取得了較好成效，特別是在疫情防控期間，確保熱線24小時不斷線、服務24小時不斷檔，暢通了消費維權“最先一公里”、打通了消費維權“最后一公里”、唱響了消費維權宣傳主旋律。2020年1月20日—4月30日，全省12315平臺共受理咨詢、投訴、舉報11.5萬件，已辦結9.2萬件，辦結率79.66%，充分彰顯“不畏艱難、持續(xù)拼搏”的使命擔當，有力體現(xiàn)“化解矛盾、服務群眾”的為民情懷，不斷弘揚“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”的進取精神，值得充分肯定。與此同時，當前消費維權工作還存在市縣組織機構不健全、新消費業(yè)態(tài)維權難、12315數(shù)據(jù)對接不暢通等問題與困難，需要引起高度重視。

朱虹強調，受新冠肺炎疫情影響，今年各項工作任務將會更重、要求更高。希望省消保委時刻保持爬坡過坎的壓力感、奮勇前行的使命感、干事創(chuàng)業(yè)的責任感，繼續(xù)把消費維權各項工作抓實抓細，為推進全省高質量跨越式發(fā)展、奮力奪取疫情防控和經濟社會發(fā)展“雙勝利”作出積極貢獻。

一是提高工作站位，助推江西經濟復蘇。從激發(fā)消費潛力、促進經濟發(fā)展的站位出發(fā)，提高消費維權工作重要性的認識，進一步增強消費維權的責任感和緊迫感，主動把消費者權益保護工作融入到加快經濟復蘇、確保實現(xiàn)經濟社會發(fā)展預期目標大局中。

二是苦練看家本領，強化投訴處理效能。時刻不忘保護消費者權益的初心，繼續(xù)暢通消費投訴渠道，從強化技術手段、健全協(xié)作機制、優(yōu)化辦事流程、提高調解能力等多方面苦練“看家本領”，及時化解消費糾紛，不斷強化消費投訴處理效能。

三是抓住監(jiān)督重點，關鍵時刻敢于亮劍。積極運用消費者投訴信息和消費監(jiān)督評價信息等大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，每年選擇1—2個社會影響大、具有代表性的違法案例有效突破、敢于亮劍、善于碰硬。特別是針對預付式消費領域等亂象頑疾，會同相關部門盡早出臺管理辦法，推動消費環(huán)境持續(xù)改善。

四是關注形勢變化，加強新型維權研究。受疫情影響，網(wǎng)絡購物、餐飲外賣、生鮮配送、遠程辦公等“線上經濟”或“宅經濟”較以往更火爆，但也相應衍生了一系列消費問題。要在積極推動新型消費、升級型消費的同時，加強新型消費問題研究，妥善解決新型消費領域維權難題。

五是加強輿論宣傳，營造良好維權環(huán)境。充分發(fā)揮省消保委微信公眾號、廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體作用，及時發(fā)布有關疫情防控知識和消費維權信息，正確引導消費維權輿論。積極開展消費投訴信息公示、消費維權典型宣傳和典型案例曝光等工作，在全社會倡導講誠信、守信用的良好風向。

六是加快組織建設，健全工作機構隊伍。積極推動沒有成立消保委的設區(qū)市、縣（區(qū)）盡快參照國家和省里模式成立消保委，提升各級消保委干部隊伍的政治素質和政治能力，增強解決實際問題的業(yè)務能力，確保有人管事、有力辦事。

（韓學偉  余文恒）