中國消費者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，越來越多的消費者能夠接納直播電商，但電商直播購物存在的諸多問題不容忽視。例如人氣造假、評論造假、誘導交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為等。調(diào)查顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。中消協(xié)建議，加強對主播群體的管理和規(guī)范。

電商直播行業(yè)正處于時代的風口上，這次疫情也促使其逆勢上漲。最近羅永浩進軍直播，更讓這一行業(yè)一時間賺足了眼球。除了李佳琦這些知名主播，越來越多的地方官員、企業(yè)CEO、非遺傳承人等也開始放下身段，加入直播購物大軍，這讓電商直播行業(yè)的前景更值得期待。

但是，和其他新興業(yè)態(tài)一樣，在電商直播井噴式發(fā)展的背后，其中的一些問題也日益凸顯。中消協(xié)調(diào)查顯示，“夸大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”等成為消費者投訴高頻詞。出現(xiàn)問題后，消費者維權(quán)找不到客服或者經(jīng)營者、找不到證據(jù)等問題也均有存在。如果繼續(xù)任由其無序、野蠻地發(fā)展下去，這一新興行業(yè)的前景也必將蒙上一層陰影。

此前，羅永浩曾經(jīng)表示：“從業(yè)人員必須高度自律，不能因為粉絲信任自己就胡來，否則大家就沒得玩了?！钡趶姶蟮娜藲夂途薮蟮氖找婷媲埃瑑H靠主播群體的自律遠遠不夠。當前，加強對電商直播的規(guī)范管理已刻不容緩。

作為一種購物方式，電商直播在法律上屬于商業(yè)廣告活動。既然主播扮演的是“廣告代言人”“廣告發(fā)布者”或“廣告主”的角色，就要承擔相應法律責任。根據(jù)廣告法、消費者權(quán)益保護法等，市場監(jiān)管部門可依法責令問題主播停止發(fā)布廣告、消除影響，并對其處以罰款，必要時還要追究其民事責任。

電商平臺也需要在監(jiān)管下規(guī)范化運行。《電子商務法》明確規(guī)定：“電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者?！笔袌霰O(jiān)管部門完全可以通過依法管理不作為、亂作為的電商平臺，來遏制當前的直播購物亂象。

沒有規(guī)矩就不成方圓。面對電商直播行業(yè)的問題，需要用他律“倒逼”商家、平臺、主播高度自律，如此才能讓電商直播行業(yè)行穩(wěn)致遠，更好助力我國消費升級，助力實體經(jīng)濟復蘇發(fā)展。

（陳廣江）